В книге предложена новая методология оценки и понимания поведения потребителей. Применив ее, умные компании смогут значительно заработать, не потратив ни рубля на традиционные маркетинговые исследования. В основе методологии лежат современные открытия в области социологии, психологии и поведенческой экономики.

Если, увидев автора, у вас появилась мысль, что это очередное пособие о «секретах» сбыта автомобилей, то вы ошиблись. Данное произведение рассказывает о том, как организовать отменный автосервис, и для чего он необходим. Как заставить клиентов возвращаться именно к вам? Вы не найдете каких-то неведомых идей, все давно изучено, но вот применения почему-то не получило.